ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ถือว่าเป็น ‘ผู้ว่าจ้างติดต่อไม่ได้/ไม่มาตามนัด’ เมื่อแม่บ้านอิสระเดินทางไปถึงสถานที่นัดหมายตามเวลาที่ตกลง และไม่สามารถติดต่อผู้ว่าจ้างได้ผ่านช่องทางที่ระบุ (โทร/แชทในแพลตฟอร์ม/ช่องทางที่ตกลง) ภายในระยะเวลาที่กำหนด

เพื่อความเป็นธรรมต่อทั้งสองฝ่าย แม่บ้านอิสระควรเก็บหลักฐานการเดินทางไปถึงหน้างานตามเวลานัดหมาย เช่น ภาพถ่ายบริเวณจุดนัดหมายที่เห็นเวลาโดยประมาณ/หลักฐานตำแหน่ง (location) /หลักฐานการเดินทาง ทั้งนี้โดยต้องไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกินความจำเป็น

แม่บ้านอิสระจะพยายามติดต่อผู้ว่าจ้าง และรอจน ‘ครบเวลาที่ผู้ว่าจ้างจองไว้’ (เช่น 3 ชั่วโมง) โดยอย่างน้อยจะมีการติดต่อ:

• โทรอย่างน้อย 2 ครั้ง และ/หรือ
• ส่งข้อความอย่างน้อย 2 ครั้ง ผ่านช่องทางที่ตกลง

หากเข้าข่าย ‘ผู้ว่าจ้างติดต่อไม่ได้/ไม่มาตามนัด’ ตามนิยามข้างต้น และแม่บ้านอิสระได้รอจน ‘ครบเวลาที่จอง’ แล้ว ผู้ว่าจ้างยินยอมว่าเงินค่าบริการตามจำนวนชั่วโมงที่จอง ‘ไม่สามารถขอคืนได้’ เนื่องจากถือว่าแม่บ้านอิสระได้กันเวลาให้บริการและสูญเสียโอกาสในการรับงานอื่นแล้ว

ผู้ว่าจ้างต้องให้ข้อมูลสถานที่นัดหมายและวิธีเข้าถึงที่ชัดเจน (เลขห้อง/อาคาร/จุดพบ/รหัสเข้า/โทรศัพท์ที่ติดต่อได้) และรักษาช่องทางการติดต่อให้พร้อมใช้งานในวันและเวลานัดหมาย หากมีการเปลี่ยนแปลงต้องแจ้งล่วงหน้าในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่กำหนด

หากพบพฤติกรรม ‘ไม่มาตามนัด/ติดต่อไม่ได้’ ซ้ำๆ แพลตฟอร์มอาจพิจารณาแจ้งเตือน ระงับการใช้งานชั่วคราว หรือระงับบัญชี เพื่อความปลอดภัยและความเป็นธรรมต่อแม่บ้านอิสระและระบบโดยรวม

หากผู้ว่าจ้างแจ้งยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย ผู้ว่าจ้างมีสิทธิได้รับคืนเงิน 100%

หากผู้ว่าจ้างแจ้งยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย ผู้ว่าจ้างยินยอมให้คืนเงินเพียง 50% และอีก 50% ถือเป็นค่าชดเชยให้แม่บ้านอิสระ (ค่ากันเวลา/ค่าเสียโอกาส)

หากผู้ว่าจ้างแจ้งขอเลื่อนนัดล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย แพลตฟอร์มจะช่วยประสานงานเพื่อเลื่อนเวลา โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของแม่บ้านอิสระและตารางงาน

หากผู้ว่าจ้างแจ้งขอเลื่อนนัดภายใน 12 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย ให้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงกระชั้นชิด และอาจถูกพิจารณาเทียบเท่าการยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมง โดยคืนเงินเพียง 50% และอีก 50% ถือเป็นค่าชดเชยให้แม่บ้านอิสระ

การคืนเงิน (หากมี) จะดำเนินการโดยการโอนเงินตามช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนด ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมตามขั้นตอนของแพลตฟอร์ม

การจองบริการของ Maid Dee เป็นการจองตามจำนวนชั่วโมงและประเภทงานที่ตกลงกัน แม่บ้านอิสระจะให้บริการตามเวลาที่ผู้ว่าจ้างจองไว้เป็นหลัก

หากหน้างานมีขนาดใหญ่หรือมีรายละเอียดงานมากจนไม่สามารถทำให้แล้วเสร็จภายในเวลาที่จองได้ ผู้ว่าจ้างยินยอมว่าอาจมีบางรายการที่ทำได้ไม่ครบถ้วน ทั้งนี้แม่บ้านอิสระจะจัดลำดับความสำคัญของงานตามความเหมาะสม หรือทำเฉพาะรายการที่ผู้ว่าจ้างระบุเป็นลำดับแรก

หากผู้ว่าจ้างต้องการให้ทำงานเพิ่มเติมจนเกินเวลาที่จอง ผู้ว่าจ้างสามารถตกลง ‘เพิ่มเวลา’ กับแม่บ้านอิสระได้ตามความสมัครใจของแม่บ้านอิสระ โดยอัตราค่าบริการเพิ่มเติมจะเป็นไปตามอัตราของแพลตฟอร์มหรือที่ตกลงกัน ณ ขณะนั้น หากไม่สามารถตกลงเพิ่มเวลาได้ ให้ถือว่างานสิ้นสุดตามเวลาที่จอง

คุณภาพงานขึ้นอยู่กับสภาพหน้างาน เวลา และรายละเอียดที่ผู้ว่าจ้างระบุ หากผู้ว่าจ้างต้องการมาตรฐานเฉพาะ (เช่น เน้นจุดคราบหนัก/ห้องน้ำ/ครัว/กระจก) ผู้ว่าจ้างควรแจ้งให้ชัดเจนตั้งแต่ต้นหรือก่อนหมดเวลา

ผู้ว่าจ้างมีหน้าที่ตรวจรับงาน ณ หน้างานก่อนเวลาสิ้นสุดบริการ หรือทันทีเมื่อแม่บ้านอิสระแจ้งว่าทำงานเสร็จ เพื่อยืนยันว่าตรงตามความต้องการ

หากผู้ว่าจ้างพบจุดที่ต้องการให้แก้ไข/ทำเพิ่ม ผู้ว่าจ้างควรแจ้งให้แม่บ้านอิสระทราบทันที และควรอยู่ภายในเวลาที่จอง หากแจ้งหลังหมดเวลาหรือหลังแม่บ้านอิสระออกจากหน้างานแล้ว อาจไม่สามารถถือเป็นการแก้ไขในงานเดิมได้

ในกรณีที่แม่บ้านอิสระได้สอบถามผู้ว่าจ้างแล้วว่าต้องการให้ทำอะไรเพิ่มเติมหรือแก้ไขจุดใด และผู้ว่าจ้างไม่แจ้งรายการเพิ่มเติมภายในเวลาที่จอง ให้ถือว่า ผู้ว่าจ้างได้ตรวจรับงานในระดับที่ยอมรับได้ตามขอบเขตเวลา

ผู้ว่าจ้างสามารถให้ฟีดแบ็คผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนด เพื่อใช้ในการพัฒนาคุณภาพบริการ อย่างไรก็ตาม ฟีดแบ็คเรื่องความสะอาดควรอ้างอิงจากการตรวจรับ ณ หน้างานเป็นหลัก

ข้อร้องเรียนด้านความสะอาดหรือความไม่ครบถ้วนของงาน (หากมี) ผู้ว่าจ้างต้องแจ้งผ่านช่องทางที่แพลตฟอร์มกำหนดภายใน 6 ชั่วโมงหลังจบงาน พร้อมแนบหลักฐานภาพถ่ายประกอบ เพื่อประกอบการตรวจสอบ หากแจ้งเกินกำหนดหรือไม่มีหลักฐานเพียงพอ แพลตฟอร์มอาจไม่สามารถพิจารณาข้อร้องเรียนนั้นได้

หากพบความเสียหายต่อทรัพย์สิน อุปกรณ์ สุขภัณฑ์ เฟอร์นิเจอร์ หรือส่วนประกอบของสถานที่ ผู้ว่าจ้างหรือแม่บ้านอิสระต้องแจ้งแพลตฟอร์มทันทีที่ทราบเหตุ หรืออย่างช้าไม่เกิน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่พบความเสียหาย

การแจ้งเหตุต้องมีรายละเอียดที่เพียงพอ เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอจุดเสียหาย ภาพรวมหน้างาน เวลาที่พบเหตุ ลักษณะการใช้งานก่อนเกิดเหตุ และข้อมูลทรัพย์สินที่ได้รับผลกระทบ เพื่อประกอบการตรวจสอบข้อเท็จจริง

หากไม่ใช่กรณีเร่งด่วนด้านความปลอดภัย ผู้ว่าจ้างไม่ควรซ่อม เปลี่ยน ถอดทิ้ง หรือทำให้สภาพความเสียหายเปลี่ยนแปลงไปก่อนที่แพลตฟอร์มหรือคู่กรณีจะมีโอกาสตรวจสอบเบื้องต้น มิฉะนั้นแพลตฟอร์มอาจไม่สามารถวินิจฉัยหรือช่วยประสานการชดเชยได้อย่างเป็นธรรม

แม่บ้านอิสระมีหน้าที่หยุดการทำงานในส่วนที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายเพิ่มขึ้น แจ้งผู้ว่าจ้างและแพลตฟอร์มโดยเร็ว และให้ข้อมูลข้อเท็จจริงตามที่เกิดขึ้นจริง

แพลตฟอร์มมีบทบาทในการรับแจ้งเหตุ รวบรวมข้อมูล บันทึกเหตุการณ์ ช่วยประสานการสื่อสาร และอาจใช้มาตรการในระบบ เช่น ชะลอการจ่ายเงินบางส่วน ระงับการปิดเคส หรือขอหลักฐานเพิ่มเติม แต่แพลตฟอร์มไม่ใช่ผู้รับประกันความเสียหายโดยอัตโนมัติ

ความรับผิดใด ๆ ต่อความเสียหายจะพิจารณาตามข้อเท็จจริง หลักฐาน สภาพทรัพย์สินก่อนเกิดเหตุ และพฤติการณ์แวดล้อม โดยอาจรวมถึงการเสื่อมสภาพเดิม การติดตั้งไม่ถูกต้อง ความชำรุดซ่อนเร้น วัสดุเปราะบาง หรือคำแนะนำการใช้งานที่ผู้ว่าจ้างได้หรือไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

เว้นแต่แพลตฟอร์มจะประกาศไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง แพลตฟอร์มไม่ได้จัดให้มีประกันความเสียหายต่อทรัพย์สินโดยอัตโนมัติสำหรับทุกงาน และการช่วยประสานของแพลตฟอร์มไม่ถือเป็นการรับรองว่าจะมีการชดเชยในทุกกรณี

ผู้ว่าจ้างควรแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับทรัพย์สินหรือจุดเสี่ยงที่ต้องระวังเป็นพิเศษ เช่น สุขภัณฑ์ที่ชำรุดอยู่แล้ว ของเปราะบาง ของมูลค่าสูง หรือข้อห้ามเกี่ยวกับสารทำความสะอาด หากไม่แจ้งข้อมูลสำคัญดังกล่าว แพลตฟอร์มอาจพิจารณาว่าเป็นปัจจัยร่วมในการประเมินข้อพิพาท